L’innovation et vous ?
Retour sur deux jours de formation avec des cadres du Crédit Mutuel Alliance Fédérale en Novembre 2022
Comment, par un texte poétique, donner à entendre la cohérence du voyage et des échanges d’un module de formation dédié à l’Innovation ?
J’ai écrit et lu à haute voix le texte ci-dessous à la fin du module comme une invitation à revisiter les conversations passées. Une tentative aussi pour remettre du sens et de la cohérence au delà du foisonnement des sujets.
J’ai invité les participants à fermer les yeux, écouter et ensuite, dans un temps individuel, à identifier ce qu’ils souhaitaient retenir et les envies que cela leur donnent. Une modalité savoureuse à rejouer.
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Nous sommes venus ici rassemblés ici autour d’une invitation: L’innovation et vous? Promesse vaste !
Pour commencer, ajoutons un S à innovation: innovation de produit, de service, de process, managériales ou de modèle d’affaires ; elles sont nombreuses et variées. Toutes s’ancrent sur une invitation à faire autrement, une prise de risque, un courage pour initier un voyage nouveau sur un chemin incertain
Le monde change et nous change, invite les organisations à la réinvention : nouvelles attentes conso, nouvelles logiques d’arènes, besoin accru de modèles pour une économie et société plus régénératrices, autant d’appels pour inventer de nouvelles manières de faire
Loin du push produit ou techno, là où désirabilité, faisabilité et viabilité se rencontrent ; là où se trouve l’innovation qui crée des usages et apporte de la valeur ; là où s’anime le design thinking…
Quelle est la recette exacte ?
Commencer par une solide couche de sécurité psychologique,
Rassembler une belle variété de points de vue, et saupoudrer de la joie du conflit créatif (soyons dur avec les idées doux avec mes personnes),
Proposer un défi d’innovation bien formulé,
Surfer sur les motivations intrinsèques et sécurisé du temps dédié,
Puis avancer, par boucles progressives dans une logique itérative. Commencer petit, tester vite, observer, apprendre et recommencer…
A la fin de cuisson déposer un chamallow intègre sur le haut de la structure
Innover certes, mais dans quelles directions ?
C’est une plongée dans notre sous marin en 3 temps
Au premier temps, écouter et capter côté client. Quelles sont les motivations supérieures cachées derrière la perceuse ? Quelle est l’expérience actuelle et où sont les irritants ? Que font les utilisateurs extrêmes et les non-clients aujourd’hui ? Et demain ?
Ne pas « supposer » savoir, se méfier de ses paires de lunette et questionner, écouter et chercher à observer des vrais comportements in situ car les clients ne savent pas ce qu’ils veulent et font rarement ce qu’ils disent
Au deuxième temps, tester petit frugal rapidement : de l’art du MVP et de prototyper. En anglais échouer c’est “Fail”, c’est une “first attempt in learning”
Enfin au troisième temps, s’ouvrir et collaborer: dans des logiques en écosystèmes qui parfois chamboulent les identités métiers
Et comment innover dans une grande organisation ?
Côté pile, c’est vivre dans un cadre rassurant, bénéficier de ressources amples, savourer un confort salarial assuré. Côté face, c’est aussi devoir composer avec une culture organisationnelle puissante, rarement propice à l’innovation
De monsieur “c’était mieux avant”, monsieur “c’est pas possible”, monsieur “j’ai pas les moyens” et “pourquoi changer”, le système immunitaire est bien actif !
Heureusement vous êtes équipés de compétences variées: défendre et créer la vision, s’ouvrir et s’inspirer à l’extérieur, mobiliser le collectif et créer le paysage du défi et créer la confiance, s’appuyer sur des relais influenceurs, communiquer, convaincre !
Et individuellement, rester convaincu, partager son enthousiasme, et persévérer sur la route, avec bonne humeur et célébrations, car innover, c’est mettre en mouvement des femmes et des hommes, créer de l’adhésion autour d’une idée, parler à l’éléphant !
En route ensemble vers l’Annapurna mais dessine-moi les pas japonais s’il te plait !
Et pour avancer que vas-tu expérimenter ? Quelles mantras souhaites-tu avec ton équipe partager ? Que vas-tu métaboliser ? Maintenant, c’est à toi de jouer !
Ecrit par Chloé Renault, 24 Novembre 2022